אם אי פעם חשבת ש"שלח לי עוד הודעה" זה רק לחברים וקרובי משפחה, תחשוב שוב. בעולם השיווק, שליחת סמס במערכת SLNG היא הכלי הכי חזק, קצר ומיידי שיש. אין דבר שיעפיל על הודעה שמגיעה ישר לכיס של הלקוח ונפתחת תוך שנייה. אבל איך לנסח את ההודעה הזו כך שהיא לא תסתיים ב"נמחקה בלי לפתוח"? בדיוק על זה אנחנו נדבר כאן ובצורה כזו שלא נצטרך להזכיר את כל הרשימות והטבלאות היובשניות.
אז למה SMS שיווקי? למה דווקא הוא שובר שווקים?
– ישנם מעל ל-5 מיליארד אנשים בעולם שנמצאים בטלפון נייד כל הזמן
– שיעור הפתיחה להודעות SMS עומד על מעל ל-90%, גבוה הרבה מעבר לאימייל
– ההודעה נכנסת ישר ללב המכשיר – לא לקופסה עמוסה של ספאם
אבל הנה הפיתוי הכי גדול: הניסוחים הלא נכונים עושים את ההבדל בין כסף בכיס וכמובן – הודעה שתימחק בלי שהלקוח יקרא.
איך מעיפים את זה למשהו שסוחף? בוא נראה כמה עקרונות מעולים שאפשר ליישם כבר עכשיו, בין אם אתם שולחים קידום מכירות לבנק, השקעות או אפילו מוצרים פשוטים.
- קצרום ופשוט, חכמודים ת'ראש!
לא מתפזרים. הודעה של SMS היא כמו הוראה בכביש – קצרה, ברורה ומכוונת למטרה אחת בלבד. לא טונות of טקסטים או הצהרות. אז למה להכביד?
- להרגיש מיוחדים – לא עוד הודעה תבניתית
הרבה פעמים הלקוח מרגיש כאילו קיבל הודעה שהוכנה למיליון אנשים, אז למה לא לכתוב כאילו הוא ספציפי? שימוש בשם פרטי, להתייחס למוצר או שירות שהוא באמת מתעניין בו, גם זה סוג של קסם.
- קריאה לפעולה “סופר קלילה”!
במקום “הירשם עכשיו” נסו לגרום ללקוח להרגיש שזה ממש הצעד הכי פשוט שהוא יכול לעשות ברגע. משהו כמו “רוצה לקבל יותר? שלח חזור ‘כן’”.
- שימוש באימוג’ים – כן או לא?
הם מוסיפים צבע ושוברי שורות, אבל וודאו שהם תואמים למותג. בשוק הפיננסים ההומור החכם יכול לעשות פלאים.
- זמן השליחה הוא הכל
אחרי שחיברת את ההודעה, תוודא שאתה שולח אותה בזמן שהלקוח פותח מקסימום התראות – בדרך לחופשה, אחרי הצהריים או דווקא בזמן שמזמינים השקעה חדשה.
- קיצור לינקים לחוויית משתמש מהירה
כדי שהלקוח לא ילחץ וירצה 404, השתמש בקישורים קצרים ומובנים. גם תחזיר משוב במידת האפשר – “קבל עדכון חם בקליק”.
- התאמת ההודעה לערוצים נוספים
זה לא חייב רק לעבוד לבד. חיבור עם אימייל שיווקי, הודעות רשת חברתית ועוד יכול ליצור תמהיל מנצח. לקוח שיקבל עם ההודעה גם תזכורת באתר ירגיש בעניינים ולא מהרשימה המבטלת.
- מדדו, שפרו, חזרו
SMS לא נגמר בשליחה (קבלו המלצה על מערכת להפצת SMS – SLNG). תעקבו אחרי פתיחות, יחס המרה, זמני תגובה ו… תשפרו. פשוט.
ככה תדע שההודעה שלך לא רק נשלחה – אלא גם הסבה תועלת כלכלית ממשית.
כמה שאלות ששווה לשאול לפני שליחת כל SMS שיווקי?
– האם ההודעה שלי ברורה תוך שלוש שניות?
– האם יש בה קריאה לפעולה ברורה, קלה ומהירה?
– האם אני מדבר בשפה שמדברת ללקוח שלי?
– האם ההודעה מותאמת לזמן ולמקום?
– האם אני עומד במגבלות החוק – למשל חוק הספאם בישראל?
ועכשיו – טעימה מנסח מדהים, שיעשה לך להתאהב:
"שלום [שם], רוצים לקבל את המידע הכי חם על אינדקס האפיקים הטוב ביותר של השבוע? השב 'כן' ותקבל עדכון אישי תוך 5 דקות! 💡📈"
מוצלח, תמציתי – והכי חשוב טעים ללקוח.
לסיכום, ניסוח הודעות SMS שיווקיות ברמות שממריצות דורש שיקוליות, הבנת הלקוח, והכי חשוב – אווירה חיובית, פשוטה וקלילה. כך מגיעים ליותר פתיחות, לשיח אמיתי ולבסוף לרווחים. ב-Banku אנחנו תמיד ממליצים לשלב בין נתונים עכשוויים, הבנה של ההתנהגות הישראלית לצד עולם ההשקעות הגלובלי – והכי חשוב: לעולם לא לפחד לנסות משהו קצת שונה.
אז בפעם הבאה שמתיישבים לכתוב הודעה שיווקית – תזכרו: יש לכם 160 תווים לעשות קסמים. עשו אותם בזכוכית מגדלת!
שאלות ותשובות קצרות לסיום:
- האם כדאי לשלוח הודעות SMS בשעות אוחרות?
רצוי להימנע משעות מאוד מאוחרות, להשאיר את השעות בין 10:00 ל-20:00.
- כמה פעמים בשבוע מומלץ לשלוח הודעות ללקוח?
1-2 הודעות בשבוע זה טווח אחיד ושמור, אבל אל תשכחו לבדוק מה באמת עובד לכם.
- האם יש יתרון להוספת הכותרת בהודעה?
בהודעות SMS קצרות זה לא תמיד מתאים, עדיף לפתוח ישר עם התוכן.
- איך להימנע שההודעה תכנס לספאם?
שמירה על הסכמה מפורשת, תכנים רלוונטיים והודעות לא תכופות מדי.
- האם אפשר לשלב קידום עם תוכן חינוכי בהודעות SMS?
בהחלט. שילוב תכנים שגורמים ללקוח ללמוד ולהתעניין מגדיל פתיחות וממיר.