הרגשת פעם שאתה משלם הון תועפות לחברת התקשורת שלך? אתה לא לבד. אבל הנה סוד קטן שכל אחד יכול ללמוד: כשמתמקחים כמו שצריך, אפשר להוריד את החשבון גם בלי לשנות את המנוי. אם אתה חושב שמו"מ עם חברות תקשורת זה ספורט אקסטרים בלי סיכוי לניצחון – תשכח מזה. זה פשוט עניין של לדעת מה ואיך. הכוונה? כאן תקבל כל כך הרבה טיפים מקצועיים, שאתה תצא מהמקלחת כשאתה חושב על ההחזר שנכנס לכיס אחרי הפגישה הבאה עם נציג התמיכה.
איך לבחור את הכלים הנכונים לפני המו"מ?
לפני הכל, אל תתפשר – רק תביא מידע. זאת הממלכה שלך ואתה המלך!
– אנתס נתונים: אסוף את החשבונות האחרונים, בדוק מה בדיוק אתה משלם, מהם השירותים הכלולים ואיך מתפלג המחיר.
– השווה מחירים: עשה ר"ת בשוק. בדוק מה מציעות חברות אחרות, מה הקווים האדומים והאופציות הזולות ביותר.
– דע את הזכויות שלך: מצא אילו הטבות, מבצעים או שינויים קיימים בחוק לגבי צרכני תקשורת. זה תמיד נותן יתרון!
– קבע מראש את המטרה: כמה אתה מוכן לשלם? איזה שירותים אתה נהנה מהם באמת? ואיזה מהם חסר משמעות? פנו אל אקספון 018 במשתלם לי
השלב של ההתקשרות: איך לפתוח את השיחה כמו מקצוען לעסקים קטנים (ולא רק)
ברגע שאתה מתקשר, תיזהר לא להישמע כמו סתם עוד לקוח שמחפש הנחה חצי-חינמית. תשדר בטחון, ידע ועניין אמיתי.
– פתח את השיחה בנימוס, והתקדם עם ביטחון. נציגים אוהבים לדבר עם אנשים שמבינים.
– תשתדל להציג את עצמך כלקוח מוערך שכבר נותן לחברה הרבה כסף (גם אם אתה ממש מתחיל).
– חשוב מאוד לא לחשוף את היעד שלך מהר מדי; תן להם לגלות שאתה שוקל ברצינות להחליף, או שאתה בקיא יותר ממה שהם חושבים.
רגע, אז מה אפשר לבקש בדיוק? הנה המנות העיקריות שהן “פייטר פייב” של כל מו"מ מוצלח
- הנחות ומבצעים שקטים – לא כל המבצעים מופיעים באתר. שאל אם יש הצעות מיוחדות ללקוחות ותיקים או ללקוחות שבאים “בחזרה”.
- שדרוג חבילות – תראה אם אפשר להוסיף שירותים בלי להגדיל הרבה את החשבון.
- הפחתת עלויות נסתרות – חלק מהחיובים הם בעבור שירותים שלא באמת דרושים לך. בקש להבין ולהפחית.
- מנוי ללא התחייבות – בקש לעבור למסלול גמיש. זה משדר רצינות ומאפשר לך להזמין הצעות טובות בזמן אמת.
- פיצוי על תקלות או השבתות – עניין שהרבה לא מבקשים, אבל זה לגיטימי לקבל הטבות פיננסיות עבור בעיות בשירות.
5 סיבות למה מו"מ אישי עובד יותר טוב מטיפול אונליין
– נציג אנושי נוטה להיות גמיש יותר מאשר מערכת אוטומטית.
– שיחה טלפונית מאפשרת לך לבחון ולשנות את הטקטיקה תוך כדי התקדמות.
– אתה מפגין נכונות לעסקים ושומר על קשרים.
– הדרך הזאת נותנת לך תחושת שליטה – והרגשה ש"מנצחים פה".
– אפשר להרגיש את מצב הרוח של הצד השני – זה מידע קריטי לפריצות דרך.
האם כדאי להזמין נציג אישי? כן, אבל עם שיקול דעת. לא תמיד נציגים פרטיים מורשים להציע יותר. לפעמים עדיף להתמקד בנציג שירות רגיל ולהשתמש בטיפים שלמעלה.
שאלות ותשובות מתוחכמות – אל תפספס את הסינקציה הזו
- כמה זמן כדאי להקדיש למו"מ?
10-15 דקות שיחה ממוקדת – לפעמים זה מספיק כדי לקבל הצעה טובה.
- מה עושים אם הנציג מסרב לתת הנחה?
שואלים על הצעות נוספות או מבקשים דיבור עם מנהל. חשוב להשאר אדיב אבל נחוש.
- האם כדאי להזכיר חברות מתחרות?
כן, אבל בעדינות. לומר "אני שוקל גם אפשרות כזו" עושה פלאים לעמדה שלך.
- מה עם מועד העברה לחברה אחרת?
לא מאיימים, רק מציינים שתשקול העברה אם תנאים לא ישתנו.
- איך להישאר רגוע למרות לחץ המו"מ?
לזכור שאם לא תצליח – תמיד אפשר להפסיק ולנסות שוב מאוחר יותר.
5 טעויות קטנות שיכולות להרוס מו"מ ולהשאיר אותך עם חשבון מלא
– לא להכיר את התעריפים בשוק ולתת לנציג להכתיב מחירים.
– חשיפה מיותרת של הגבול הכספי שלך מיד.
– שיחה עם נציג ולא לבקש להעביר למנהל כשיש צורך.
– להפסיק את השיחה מהר מדי במקום לנסות עוד טיפה.
– לא לבקש הסברים על כל חיוב – זה דיון שווה עשרות שקלים בכל חודש!
איך שומרים על מערכת יחסים טובה עם חברת התקשורת גם אחרי המו"מ?
– תעדכן את הנציג ששימחת מהשירות ושהיית רוצה לשמור על קשר ישיר.
– תעקוב אחר החשבונות החודשיים ובדוק אם ההנחות מופיעות על מה שסיכמתם.
– תנסה לספק פידבק חיובי ודגשים מקצועיים למוקד הלקוחות – תמיד משפרים שירות.
הזמן החלף אותך לסוכן מקצוען של ההוזלות
כל מה שצריך זה קצת ידע, אמונה ושימוש נכון בטיפים המנוסים. שום חברת תקשורת לא אוהבת להפסיד לקוח, אבל הרבה יותר הן אוהבות לשמור אותו. כשאתה מגיע לזירת המו"מ עם נשק מלא, אתה לא רק מחסוך כמה שקלים, אתה הופך לשחקן מרכזי שמכתיב את התנאים. גם אם הצלחת רק פעם אחת – זכית. וכשמבינים את התהליך, כל מו"מ הופך למיומנות נרכשת.
אז למה להמשיך לשלם יותר כשאפשר לשלם פחות? תתאמן, תחקור, תתקשר – ותקבל את ההנחות שמגיעות לך. צרו קשר עם משתלם לי